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 售後服務與支援

可靠 • 關懷 • 高效
 
 

服務產品組合

結合極智嘉產品特性和您的服務需求,我們為您提供多樣的服務產品組合,用最適合您的服務方案和最優質的的服務質量,減少現場設備和系統的停機時間,最大化提升系統可用率和系統效率。

從日常營運到旺季,我們的全球服務團隊在機器人、軟體和基礎設施的整個生命週期內為您提供支援。每項服務都有特定的範圍和交付標準,以最大限度地減少停機時間,並保持系統的可用性。

 

网站最终版本

全時候 技術支援

7x24小時

技術支援

  • 在全球範圍內全年全天候提供服務。
  • 服務請求透過 Geek+ 服務平台進行記錄、優先排序、分配和全程追蹤。

遠端技術支援

  • 快速遠端診斷和解決緊急事件。
  • 透過安全的 VPN 訪問,工程師可以確定問題所在,並在盡量不中斷的情況下恢復系統運作。

 

系統維​​護和升級

  • 包括錯誤修復、配置更新和效能改進
  • 降低系統風險,提高運作效能。
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現場服務

現場維修

  • 當遠端支援無法滿足時,極智嘉的認證工程師可提供現場維修服務。

預防性維護

  • 根據規定的時間表進行有計劃的現場檢查和部件更換。

  • 確保硬體的可靠性、安全合規性和系統的長期性能。

駐場服務

  • 在專案實施階段、協議駐場期結束前、業務高峰時期,或客戶所需的任何時候,極智嘉都可以駐守客戶現場。

    提供現場回應、維護與營運支持,保障現場的穩定運作。

现场服务决赛

服務交付

我們專業且資深的服務團隊、嚴格的服務標準、多樣化的服務產品組合及完善統一的服務流程,確保我們在全球為您及時、安全、高效地交付高品質的服務。

 

售後 售後

備品備件

極智嘉的備件倉遍布全球,擁有充足的備件庫存,智慧化的倉儲管理系統以及完善的配送體系,能夠保證及時為客戶提供高品質的原裝備件。

 

Geekplus 備援零件中心

培訓服務

豐富的實務培訓課程可傳授相應的產品知識和服務技能,使客戶和服務合作夥伴快速掌握設備和系統的使用,並具備基本的問題處理能力。

 

Geekplus 培訓認證

持續改善服務

以客戶體驗為驅動力,我們建立了完整的服務計劃、交付、衡量、分析和改善的閉環流程,認真傾聽您的聲音並採取行之有效的措施。

 

黑暗中的服務改進 service cn

服務夥伴

計劃

我們透過在主要市場發展授權服務合作夥伴來擴大全球服務覆蓋範圍。透過結構化培訓和專案交付期間的現場知識傳授,合作夥伴通過認證後可提供更快、更靈活的在地支援。

服務合作夥伴計劃

了解 Geek+ 如何支援您的運營

與 Geek+ 專家交談

常見問題

Geek+ 遵循什麼樣的服務概念? +

我們將產品性能和客戶需求轉化為量身定制的服務產品,並製定了明確的標準,從而提供可靠、負責和高效的支持,確保停機時間最短,系統性能最高。

Geek+ 是否提供全天候技術支援? +

是的。我們的全球24/7 服務台全年運作,以回應服務請求、分流問題並確保透過我們的服務平台追蹤每個案例。

遠端技術支援如何運作? +

我們的工程師為緊急事件提供安全 VPN 遠端診斷和專業問題解決方案,最大限度地減少任何系統中斷。

系統維​​護和升級包含哪些內容? +

我們提供日常系統更新、漏洞修復、效能提升和架構改進,以確保長期運行的安全性和效率。

如果需要現場維修,該怎麼辦? +

我們會派遣經過認證的現場工程師前往您所在的地點,按照所有安全和監管標準維修機器人、充電站和系統組件。

什麼是預防性維護? +

預防性維護根據您的運作情況有計劃地進行,包括檢查和主動更換零件,以最大限度地提高可靠性和設備壽命。

Geek+ 是否提供住宅现场服务? +

是的。在旺季或有特殊運作需求時,維修工程師可以全職駐紮在現場,負責檢查、維護和快速事故回應。

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