Geek+ Service und Support sind auf ein Ziel ausgerichtet. Systembetriebszeit, auf die Sie sich verlassen können. Vom täglichen Betrieb bis zur Hochsaison unterstützt unser globales Serviceteam Ihre Roboter, Software und Infrastruktur über deren gesamten Lebenszyklus hinweg. Jeder Service hat einen bestimmten Umfang und bestimmte Lieferstandards, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Systemverfügbarkeit zu gewährleisten.
Zertifizierte Geek+-Techniker bieten Reparaturen vor Ort an, wenn der Fernsupport nicht ausreicht.
Roboter und Stationen werden bei Ihnen vor Ort in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften und Sicherheitsanforderungen repariert.
Vorbeugende Wartung
Geplante Inspektionen vor Ort und Austausch von Komponenten nach einem festgelegten Zeitplan.
Gewährleistet die Zuverlässigkeit der Hardware, die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und die langfristige Systemleistung.
Service vor Ort
Die Techniker von Geek+ können bei besonderen Ereignissen oder in kritischen Zeiten vor Ort eingesetzt werden.
Ermöglicht kontinuierliche Inspektion, Wartung und schnelle Problemlösung.
Service-Bereitstellung
Die Geek+ Servicebereitstellung vereint qualifizierte Teams, verwaltete Ersatzteile und klare Verfahren, um einen konsistenten globalen Support zu gewährleisten.
Ersatzteile
Geek+ verwaltet den globalen Ersatzteilbestand und die Logistik über 12 Ersatzteilzentren und 52+ Servicezentren, die eine schnelle Reaktion vor Ort und den Zugang zu Geek+-Originalteilen weltweit gewährleisten.
Schulung und Zertifizierung
Strukturierte, praxisnahe Schulungen, die Produktwissen und betriebliches Know-how vermitteln und Kunden und Servicepartner in die Lage versetzen, Geek+ Systeme sicher zu betreiben, zu warten und Fehler zu beheben.
Kontinuierliche Serviceverbesserung
Kundenerfahrungen sind die Grundlage für die Verbesserung unserer Dienstleistungen. Wir verfolgen einen geschlossenen Prozess, der die Planung, Bereitstellung, Messung, Analyse und Verbesserung unserer Dienstleistungen umfasst. Das Kundenfeedback wird erfasst, bearbeitet und zurückgemeldet.
Programm für Servicepartner
Wir erweitern die globale Serviceabdeckung, indem wir autorisierte Servicepartner in Schlüsselmärkten aufbauen. Durch strukturierte Schulungen und Wissenstransfer vor Ort während der Projektabwicklung werden die Partner zertifiziert, um schnelleren und flexibleren lokalen Support zu bieten.
Welche Dienstleistungsphilosophie verfolgt Geek+?
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Wir bieten zuverlässigen, verantwortungsbewussten und effizienten Support, indem wir Produktfähigkeiten und Kundenbedürfnisse in maßgeschneiderte Serviceangebote mit definierten Standards umsetzen, die minimale Ausfallzeiten und maximale Systemleistung gewährleisten.
Bietet Geek+ 24/7 technischen Support?
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Ja. Unser globaler 24/7-Helpdesk ist das ganze Jahr über im Einsatz, um auf Serviceanfragen zu reagieren, Probleme einzuteilen und sicherzustellen, dass jeder Fall über unsere Serviceplattform nachverfolgt wird.
Wie funktioniert der technische Fernsupport?
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Unsere Techniker bieten eine sichere VPN-Ferndiagnose und eine fachkundige Problemlösung für dringende Vorfälle und minimieren so jegliche Systemunterbrechung.
Was ist in der Systemwartung und den Upgrades enthalten?
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Wir bieten routinemäßige Systemaktualisierungen, Fehlerbehebungen, Leistungssteigerungen und Architekturverbesserungen, um langfristige Betriebssicherheit und Effizienz zu gewährleisten.
Was geschieht, wenn eine Reparatur vor Ort erforderlich ist?
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Zertifizierte Außendiensttechniker werden zu Ihrem Standort entsandt, um Roboter, Ladestationen und Systemkomponenten unter Einhaltung aller Sicherheits- und Regulierungsstandards zu reparieren.
Was ist vorbeugende Wartung?
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Vorbeugende Wartung wird nach einem auf Ihren Betrieb zugeschnittenen Zeitplan durchgeführt, einschließlich Inspektionen und proaktivem Austausch von Komponenten, um die Zuverlässigkeit und Lebensdauer der Geräte zu maximieren.
Bietet Geek+ einen Vor-Ort-Service für Privatpersonen an?
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Ja. In Spitzenzeiten oder bei besonderen betrieblichen Erfordernissen können Wartungsingenieure ganztägig vor Ort stationiert werden, um Inspektionen, Wartungsarbeiten und schnelle Reaktionen auf Zwischenfälle durchzuführen.
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