El servicio y la asistencia de Geek+ están diseñados en torno a un objetivo. Un tiempo de actividad del sistema en el que pueda confiar. Desde las operaciones diarias hasta las temporadas altas, nuestro equipo de servicio global presta asistencia a sus robots, software e infraestructura durante todo su ciclo de vida. Cada servicio tiene un alcance y unos estándares de entrega específicos para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la disponibilidad del sistema.
Los ingenieros certificados de Geek+ ofrecen reparaciones in situ cuando la asistencia remota no es suficiente.
Los robots y las estaciones se reparan en sus instalaciones cumpliendo la normativa local y los requisitos de seguridad.
Mantenimiento preventivo
Inspecciones in situ planificadas y sustitución de componentes en función de calendarios definidos.
Garantiza la fiabilidad del hardware, el cumplimiento de las normas de seguridad y el rendimiento del sistema a largo plazo.
Servicio residencial
Los ingenieros de Geek+ pueden estar in situ durante eventos especiales o periodos críticos.
Proporciona inspección continua, mantenimiento y resolución rápida de problemas.
Prestación de servicios
La prestación de servicios Geek+ aúna equipos cualificados, piezas de repuesto gestionadas y procedimientos claros para garantizar una asistencia global coherente.
Piezas de repuesto
Geek+ gestiona el inventario global de piezas de repuesto y la logística a través de 12 centros de piezas de repuesto y más de 52 centros de servicio que garantizan una respuesta local rápida y el acceso a piezas originales Geek+ en todo el mundo.
Formación y certificación
Formación estructurada y práctica que transfiere el conocimiento del producto y la experiencia operativa, lo que permite a los clientes y socios de servicio operar, mantener y solucionar problemas de los sistemas Geek+ con confianza.
Mejora continua del servicio
La experiencia del cliente impulsa la mejora de nuestros servicios. Seguimos un proceso de circuito cerrado que abarca la planificación, la prestación, la medición, el análisis y la mejora del servicio. Las opiniones de los clientes se recogen, se tienen en cuenta y se comunican.
Programa de socios de servicio
Ampliamos la cobertura de servicio global desarrollando socios de servicio autorizados en mercados clave. Gracias a una formación estructurada y a la transferencia de conocimientos in situ durante la ejecución de los proyectos, los socios obtienen la certificación necesaria para ofrecer una asistencia local más rápida y flexible.
Proporcionamos una asistencia fiable, responsable y eficiente convirtiendo las capacidades de los productos y las necesidades de los clientes en ofertas de servicio a medida con estándares definidos que garantizan un tiempo de inactividad mínimo y el máximo rendimiento del sistema.
Sí. Nuestro servicio mundial de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, funciona todo el año para responder a las solicitudes de servicio, clasificar los problemas y garantizar el seguimiento de todos los casos a través de nuestra plataforma de servicios.
¿Cómo funciona la asistencia técnica a distancia?
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Nuestros ingenieros proporcionan diagnósticos remotos de VPN segura y resolución experta de problemas para incidencias urgentes, minimizando cualquier interrupción del sistema.
¿Qué incluyen el mantenimiento y las actualizaciones del sistema?
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Proporcionamos actualizaciones rutinarias del sistema, correcciones de errores, mejoras del rendimiento y mejoras de la arquitectura para garantizar la seguridad y la eficacia operativa a largo plazo.
¿Qué ocurre si es necesaria una reparación in situ?
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Ingenieros de campo certificados se desplazan a su ubicación para reparar robots, estaciones de carga y componentes del sistema cumpliendo todas las normas de seguridad y reglamentación.
¿Qué es el mantenimiento preventivo?
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El mantenimiento preventivo se realiza según un programa planificado y adaptado a sus operaciones, que incluye inspecciones y la sustitución proactiva de componentes para maximizar la fiabilidad y la vida útil de los equipos.
¿Ofrece Geek+ servicio residencial in situ?
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Sí. Durante las temporadas altas o por necesidades operativas especiales, los ingenieros de mantenimiento pueden estar in situ a tiempo completo para ocuparse de las inspecciones, el mantenimiento y la respuesta rápida a incidentes.
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