Usługi i wsparcie Geek+ są zaprojektowane wokół jednego celu. Czas pracy systemu, na którym można polegać. Od codziennych operacji po szczytowe sezony, nasz globalny zespół serwisowy wspiera roboty, oprogramowanie i infrastrukturę w całym cyklu ich życia. Każda usługa ma określony zakres i standardy dostawy, aby zminimalizować przestoje i utrzymać dostępność systemu.
Certyfikowani inżynierowie Geek+ zapewniają naprawę na miejscu, gdy zdalne wsparcie nie jest wystarczające.
Roboty i stacje są naprawiane w zakładzie klienta zgodnie z lokalnymi przepisami i wymogami bezpieczeństwa.
Konserwacja zapobiegawcza
Planowane kontrole na miejscu i wymiana komponentów w oparciu o określone harmonogramy.
Zapewnia niezawodność sprzętu, zgodność z wymogami bezpieczeństwa i długoterminową wydajność systemu.
Serwis mieszkaniowy
Inżynierowie Geek+ mogą być obecni na miejscu podczas specjalnych wydarzeń lub okresów krytycznych.
Zapewniają ciągłą kontrolę, konserwację i szybkie rozwiązywanie problemów.
Onsite Repair
Certified Geek+ engineers provide onsite repair when remote support is not sufficient.
Robots and stations are repaired at your facility in compliance with local regulations and safety requirements.
Preventive Maintenance
Planned onsite inspections and component replacement based on defined schedules.
Ensures hardware reliability, safety compliance, and long-term system performance.
Residential Service
Geek+ engineers can be stationed onsite during special events or critical periods.
Provides continuous inspection, maintenance, and rapid issue resolution.
Świadczenie usług
Dostarczanie usług Geek+ łączy wykwalifikowane zespoły, zarządzane części zamienne i jasne procedury, aby zapewnić spójne globalne wsparcie.
Części zamienne
Geek+ zarządza globalnymi zapasami części zamiennych i logistyką za pośrednictwem 12 centrów części zamiennych i ponad 52 centrów serwisowych, zapewniając szybką reakcję lokalną i dostęp do oryginalnych części Geek+ na całym świecie.
Szkolenia i certyfikacja
Ustrukturyzowane, praktyczne szkolenia, które przekazują wiedzę o produkcie i know-how operacyjne, umożliwiając klientom i partnerom serwisowym pewną obsługę, konserwację i rozwiązywanie problemów z systemami Geek+.
Ciągłe doskonalenie usług
Doświadczenia klientów wpływają na sposób, w jaki ulepszamy nasze usługi. Stosujemy proces zamkniętej pętli obejmujący planowanie usług, ich świadczenie, pomiar, analizę i doskonalenie. Informacje zwrotne od klientów są rejestrowane, uwzględniane i zgłaszane.
Partner serwisowy Program
Rozszerzamy globalny zasięg usług poprzez rozwój autoryzowanych partnerów serwisowych na kluczowych rynkach. Dzięki ustrukturyzowanym szkoleniom i transferowi wiedzy na miejscu podczas realizacji projektu, partnerzy są certyfikowani, aby zapewnić szybsze i bardziej elastyczne wsparcie lokalne.
Zapewniamy niezawodne, odpowiedzialne i wydajne wsparcie, przekształcając możliwości produktów i potrzeby klientów w dostosowane oferty usług o określonych standardach, zapewniające minimalny czas przestoju i maksymalną wydajność systemu.
Czy Geek+ oferuje wsparcie techniczne 24/7?
+
Tak. Nasz globalny całodobowy dział pomocy technicznej działa przez cały rok, aby odpowiadać na zgłoszenia serwisowe, selekcjonować problemy i zapewniać śledzenie każdego przypadku za pośrednictwem naszej platformy serwisowej.
Jak działa zdalne wsparcie techniczne?
+
Nasi inżynierowie zapewniają zdalną diagnostykę bezpiecznej sieci VPN i fachowe rozwiązywanie problemów w przypadku pilnych incydentów, minimalizując wszelkie zakłócenia systemu.
Co obejmuje konserwacja i aktualizacje systemu?
+
Zapewniamy rutynowe aktualizacje systemu, poprawki błędów, ulepszenia wydajności i architektury, aby zapewnić długoterminowe bezpieczeństwo operacyjne i wydajność.
Co się stanie, jeśli konieczna będzie naprawa na miejscu?
+
Certyfikowani inżynierowie terenowi są wysyłani do lokalizacji klienta w celu naprawy robotów, stacji ładowania i komponentów systemu zgodnie ze wszystkimi normami bezpieczeństwa i przepisami.
Czym jest konserwacja zapobiegawcza?
+
Konserwacja zapobiegawcza jest wykonywana zgodnie z zaplanowanym harmonogramem dostosowanym do Twojej działalności, w tym inspekcje i proaktywna wymiana komponentów w celu maksymalizacji niezawodności i żywotności sprzętu.
Czy Geek+ oferuje usługi stacjonarne?
+
Tak. Podczas szczytowych sezonów lub specjalnych potrzeb operacyjnych inżynierowie ds. konserwacji mogą stacjonować na miejscu w pełnym wymiarze godzin, aby zajmować się inspekcjami, konserwacją i szybkim reagowaniem na incydenty.
.gif?width=1144&height=360&name=website%20final%20(1).gif)
