I servizi e l'assistenza di Geek+ sono progettati con un unico obiettivo. Un'operatività del sistema su cui poter contare. Dalle operazioni quotidiane ai picchi stagionali, il nostro team di assistenza globale supporta i vostri robot, software e infrastrutture per tutto il loro ciclo di vita. Ogni servizio ha un ambito di applicazione e standard di consegna specifici per ridurre al minimo i tempi di inattività e mantenere la disponibilità del sistema.
I tecnici certificati Geek+ forniscono riparazioni in loco quando il supporto remoto non è sufficiente.
I robot e le stazioni vengono riparati presso la vostra sede in conformità alle normative locali e ai requisiti di sicurezza.
Manutenzione preventiva
Ispezioni pianificate in loco e sostituzione di componenti in base a programmi definiti.
Garantisce l'affidabilità dell'hardware, la conformità alla sicurezza e le prestazioni del sistema a lungo termine.
Servizio residenziale
I tecnici Geek+ possono essere presenti in loco durante eventi speciali o periodi critici.
Fornisce ispezioni continue, manutenzione e risoluzione rapida dei problemi.
Servizio di assistenza
L'assistenza Geek+ riunisce team qualificati, parti di ricambio gestite e procedure chiare per garantire un'assistenza globale coerente.
Ricambi
Geek+ gestisce l'inventario globale dei ricambi e la logistica attraverso 12 centri ricambi e 52+ centri di assistenza, assicurando una rapida risposta locale e l'accesso ai ricambi originali Geek+ in tutto il mondo.
Formazione e certificazione
Formazione strutturata e pratica che trasferisce la conoscenza del prodotto e il know-how operativo, consentendo ai clienti e ai partner di assistenza di utilizzare, mantenere e risolvere i problemi dei sistemi Geek+ con fiducia.
Miglioramento continuo del servizio
L'esperienza del cliente ci spinge a migliorare i nostri servizi. Seguiamo un processo a ciclo chiuso che comprende la pianificazione, l'erogazione, la misurazione, l'analisi e il miglioramento dei servizi. Il feedback dei clienti viene catturato, seguito e riportato.
Programma Service Partner
Ampliamo la copertura globale dell'assistenza sviluppando partner di assistenza autorizzati nei mercati chiave. Grazie a una formazione strutturata e al trasferimento delle conoscenze in loco durante la consegna dei progetti, i partner sono certificati per fornire un'assistenza locale più rapida e flessibile.
Forniamo un'assistenza affidabile, responsabile ed efficiente convertendo le capacità dei prodotti e le esigenze dei clienti in offerte di servizi su misura con standard definiti che garantiscono tempi di inattività minimi e massime prestazioni del sistema.
Geek+ offre un'assistenza tecnica 24/7?
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Sì. Il nostro Help Desk globale , attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è attivo tutto l'anno per rispondere alle richieste di assistenza, risolvere i problemi e garantire che ogni caso venga monitorato attraverso la nostra piattaforma di assistenza.
Come funziona l'assistenza tecnica a distanza?
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I nostri tecnici forniscono una diagnostica remota secure-VPN e una risoluzione esperta dei problemi per gli incidenti urgenti, riducendo al minimo le interruzioni del sistema.
Cosa è incluso nella manutenzione e negli aggiornamenti del sistema?
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Forniamo aggiornamenti di routine del sistema, correzioni di bug, miglioramenti delle prestazioni e dell'architettura per garantire sicurezza ed efficienza operativa a lungo termine.
Cosa succede se è necessaria una riparazione in loco?
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I tecnici certificati vengono inviati presso la vostra sede per riparare i robot, le stazioni di ricarica e i componenti del sistema nel rispetto di tutti gli standard di sicurezza e normativi.
Che cos'è la manutenzione preventiva?
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La manutenzione preventiva viene eseguita secondo un programma pianificato su misura per le vostre attività, comprese le ispezioni e la sostituzione proattiva dei componenti per massimizzare l'affidabilità e la durata delle apparecchiature.
Geek+ offre un servizio residenziale in loco?
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Sì. Durante le stagioni di punta o per esigenze operative particolari, i tecnici della manutenzione possono essere presenti in loco a tempo pieno per gestire ispezioni, manutenzione e interventi rapidi in caso di incidenti.
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