Geek+ service och support är utformade med ett enda mål. Systemdrifttid som du kan lita på. Från den dagliga driften till högsäsongerna stöder vårt globala serviceteam dina robotar, din programvara och din infrastruktur under hela deras livscykel. Varje tjänst har en specifik omfattning och leveransstandarder för att minimera driftstopp och upprätthålla systemets tillgänglighet.
Certifierade Geek+-tekniker utför reparationer på plats när fjärrsupport inte är tillräckligt.
Robotar och stationer repareras på din anläggning i enlighet med lokala föreskrifter och säkerhetskrav.
Förebyggande underhåll
Planerade inspektioner på plats och byte av komponenter enligt fastställda scheman.
Säkerställer hårdvarans tillförlitlighet, säkerhetsefterlevnad och långsiktig systemprestanda.
Service i bostadsområden
Geek+ ingenjörer kan stationeras på plats under speciella evenemang eller kritiska perioder.
Ger kontinuerlig inspektion, underhåll och snabb problemlösning.
Leverans av tjänster
Geek+ serviceleverans kombinerar skickliga team, hanterade reservdelar och tydliga rutiner för att säkerställa konsekvent global support.
Reservdelar
Geek+ hanterar det globala reservdelslagret och logistiken genom 12 reservdelscenter och 52 servicecenter, vilket säkerställer snabb lokal respons och tillgång till originaldelar från Geek+ över hela världen.
Utbildning och certifiering
Strukturerad, praktisk utbildning som överför produktkunskap och driftskunskap, så att kunder och servicepartners kan använda, underhålla och felsöka Geek+-system på ett säkert sätt.
Kontinuerlig förbättring av tjänsterna
Kundupplevelsen styr hur vi förbättrar våra tjänster. Vi följer en sluten process som omfattar planering, leverans, mätning, analys och förbättring av tjänsterna. Återkoppling från kunderna fångas upp, åtgärdas och rapporteras tillbaka.
Servicepartner Program
Vi utökar den globala servicetäckningen genom att utveckla auktoriserade servicepartners på viktiga marknader. Genom strukturerad utbildning och kunskapsöverföring på plats under projektleveransen certifieras partnerna för att kunna ge snabbare och mer flexibel lokal support.
Vi levererar tillförlitlig, ansvarsfull och effektiv support genom att omvandla produktkapacitet och kundbehov till skräddarsydda serviceerbjudanden med definierade standarder som säkerställer minimal stilleståndstid och maximal systemprestanda.
Erbjuder Geek+ teknisk support dygnet runt?
+
Ja, det gör vi. Vår globala 24/7 Help Desk arbetar året runt för att svara på serviceförfrågningar, triagera problem och se till att varje ärende spåras via vår serviceplattform.
Hur fungerar teknisk support på distans?
+
Våra tekniker tillhandahåller säker VPN-fjärrdiagnostik och expertproblemlösning för brådskande incidenter, vilket minimerar eventuella systemavbrott.
Vad ingår i underhåll och uppgraderingar av systemet?
+
Vi tillhandahåller rutinmässiga systemuppdateringar, buggfixar, prestandaförbättringar och arkitekturförbättringar för att säkerställa långsiktig driftsäkerhet och effektivitet.
Vad händer om det behövs reparation på plats?
+
Certifierade fälttekniker skickas ut till din plats för att reparera robotar, laddstationer och systemkomponenter i enlighet med alla säkerhets- och regleringsstandarder.
Vad är förebyggande underhåll?
+
Förebyggande underhåll utförs enligt ett planerat schema som är skräddarsytt för din verksamhet, inklusive inspektioner och proaktiva komponentbyten för att maximera tillförlitligheten och utrustningens livslängd.
Erbjuder Geek+ service på plats i bostaden?
+
Ja, det gör vi. Under högsäsonger eller vid särskilda driftsbehov kan underhållstekniker vara stationerade på plats på heltid för att hantera inspektioner, underhåll och snabba insatser vid incidenter.
.gif?width=1144&height=360&name=website%20final%20(1).gif)
