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 售后服务与支持

可靠关怀高效
 
 

服务产品组合

结合极智嘉产品特性和您的服务需求,我们为您提供多样的服务产品组合,用最适合您的服务方案和最优质的的服务质量,减少现场设备和系统的停机时间,最大化提升系统可用率和系统效率。

从日常运营到旺季,我们的全球服务团队在机器人、软件和基础设施的整个生命周期内为您提供支持。每项服务都有特定的范围和交付标准,以最大限度地减少停机时间,保持系统的可用性。

 

网站最终版本

全时候 技术支持

7x24小时

技术支持

  • 在全球范围内全年全天候提供服务。
  • 服务请求通过 Geek+ 服务平台进行记录、优先排序、分配和全程跟踪。

远程技术支持

  • 快速远程诊断和解决紧急事件。
  • 通过安全的 VPN 访问,工程师可以确定问题所在,并在尽量不中断的情况下恢复系统运行。

系统维护和升级

  • 包括错误修复、配置更新和性能改进
  • 降低系统风险,提高运行性能。
geekplus dark

现场服务

现场维修

  • 当远程支持无法满足时,极智嘉的认证工程师可提供现场维修服务。

预防性维护

  • 根据规定的时间表进行有计划的现场检查和部件更换。

  • 确保硬件的可靠性、安全合规性和系统的长期性能。

驻场服务

  • 在项目实施阶段、协议驻场期结束前、业务高峰时期,或者客户所需要的任何时候,极智嘉都可以驻守客户现场

    提供现场响应、维护与运营支持,保障现场的稳定运行。

现场服务决赛

服务交付

我们专业而资深的服务团队、严格的服务标准、多样的服务产品组合完善统一的服务流程,保证我们在全球为您及时、安全、高效地交付高质量的服务。

 

售后 售后

备品备件

极智嘉的备件仓遍布全球,拥有充足的备件库存,智能化的仓储管理系统以及完善的配送体系,能够保证及时为客户提供高品质的原装备件

 

Geekplus 备用零件中心

培训服务

丰富的实践培训课程可传授相应的产品知识和服务技能,使客户和服务合作伙伴快速掌握设备和系统的使用,并具备基本的问题处理能力。

 

Geekplus 培训认证

持续改进服务

以客户体验为驱动力,我们建立了完整的服务计划、交付、衡量、分析和改善的闭环流程,认真倾听您的声音并采取行之有效的措施。

 

黑暗中的服务改进 service cn

服务合作伙伴
计划

我们通过在主要市场发展授权服务合作伙伴来扩大全球服务覆盖范围。通过结构化培训和项目交付期间的现场知识传授,合作伙伴通过认证后可提供更快、更灵活的本地支持。

服务合作伙伴计划

了解 Geek+ 如何支持您的运营

与 Geek+ 专家交谈

常见问题

Geek+ 遵循什么样的服务理念? +

我们将产品性能和客户需求转化为量身定制的服务产品,并制定了明确的标准,从而提供可靠、负责和高效的支持,确保停机时间最短,系统性能最高。

Geek+ 是否提供全天候技术支持? +

是的。我们的全球24/7 服务台全年运作,以响应服务请求、分流问题并确保通过我们的服务平台跟踪每个案例。

远程技术支持如何运作? +

我们的工程师为紧急事件提供安全 VPN 远程诊断和专业问题解决方案,最大限度地减少任何系统中断。

系统维护和升级包括哪些内容? +

我们提供日常系统更新、漏洞修复、性能提升和架构改进,以确保长期运行的安全性和效率。

如果需要现场维修,该怎么办? +

我们会派遣经过认证的现场工程师前往您所在的地点,按照所有安全和监管标准维修机器人、充电站和系统组件。

什么是预防性维护? +

预防性维护根据您的运行情况有计划地进行,包括检查和主动更换部件,以最大限度地提高可靠性和设备寿命。

Geek+ 是否提供住宅现场服务? +

是的。在旺季或有特殊运行需求时,维护工程师可以全职驻扎在现场,负责检查、维护和快速事故响应。

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