现场服务
现场维修
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当远程支持无法满足时,极智嘉的认证工程师可提供现场维修服务。
预防性维护
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根据规定的时间表进行有计划的现场检查和部件更换。
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确保硬件的可靠性、安全合规性和系统的长期性能。
驻场服务
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在项目实施阶段、协议驻场期结束前、业务高峰时期,或者客户所需要的任何时候,极智嘉都可以驻守客户现场。
提供现场响应、维护与运营支持,保障现场的稳定运行。
服务交付
备品备件
极智嘉的备件仓遍布全球,拥有充足的备件库存,智能化的仓储管理系统以及完善的配送体系,能够保证及时为客户提供高品质的原装备件。
培训服务
丰富的实践培训课程可传授相应的产品知识和服务技能,使客户和服务合作伙伴快速掌握设备和系统的使用,并具备基本的问题处理能力。
持续改进服务
以客户体验为驱动力,我们建立了完整的服务计划、交付、衡量、分析和改善的闭环流程,认真倾听您的声音并采取行之有效的措施。
服务合作伙伴
计划
我们通过在主要市场发展授权服务合作伙伴来扩大全球服务覆盖范围。通过结构化培训和项目交付期间的现场知识传授,合作伙伴通过认证后可提供更快、更灵活的本地支持。
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常见问题
我们将产品性能和客户需求转化为量身定制的服务产品,并制定了明确的标准,从而提供可靠、负责和高效的支持,确保停机时间最短,系统性能最高。
是的。我们的全球24/7 服务台全年运作,以响应服务请求、分流问题并确保通过我们的服务平台跟踪每个案例。
我们的工程师为紧急事件提供安全 VPN 远程诊断和专业问题解决方案,最大限度地减少任何系统中断。
我们提供日常系统更新、漏洞修复、性能提升和架构改进,以确保长期运行的安全性和效率。
我们会派遣经过认证的现场工程师前往您所在的地点,按照所有安全和监管标准维修机器人、充电站和系统组件。
预防性维护根据您的运行情况有计划地进行,包括检查和主动更换部件,以最大限度地提高可靠性和设备寿命。
是的。在旺季或有特殊运行需求时,维护工程师可以全职驻扎在现场,负责检查、维护和快速事故响应。
