关于客户
George公司是英国著名的服装品牌，成立于阿斯达（Asda）大家庭，主要满足不同消费者的需求。随着其在线业务的不断增长以及对经济实惠的高品质服装的高需求，George 面临着管理大量库存和退货的持续挑战，尤其是在节假日等繁忙购物期。
挑战
George 公司的快速扩张，加上高退货量和不断提高的客户期望值，给运营带来了诸多挑战：
- 退货负担： 在旺季期间管理退货使仓库运营不堪重负，延误了产品恢复库存的时间。
- 执行效率： 需要加快整个仓库的订单分拣和处理速度。
- 存储优化： 存储能力有限，难以有效管理波动的 SKU 数量。
- 劳动力需求： 依赖人工流程增加了成本，导致效率低下。
解决方案
为了应对这些挑战，George 与 极智嘉 和 AMH Material Handling 合作，实施了一套先进的定制货到人退货系统，其特点包括
- 多功能设计： 极智嘉部署了其 P800 退货解决方案，使工人可以在任何开放的货架插槽上同时执行拣选和放货任务。
- 智能自动化： 该解决方案实现了退货到库存的自动化流程，大大减少了处理时间。
- 优化存储位置： 通过有效利用更少的货架，该解决方案提高了存储位置的可用性，同时保持了每天 700 个 SKU 和 7,200 个单位的容量。
- 用户友好型操作： 该系统在设计时考虑到了工人的人体工程学，提高了员工的易用性和操作流程。
客户价值
该系统的实施为 George 带来了可衡量的成果，包括以下优势：
- 退货处理更快： 退货商品当天就能重新入库，提高了高需求时期的产品可用性。
- 更高的履约率： 自动化拣货和发货功能提高了速度，确保了旺季期间的运营效率。
- 优化仓库利用率： 精简的存储系统使 George 能够最大限度地利用空间，并将高库存量造成的干扰降至最低。
- 增强员工体验： 符合人体工程学的直观系统减少了人工工作量，使员工能够专注于价值更高的任务。
- 提高客户满意度： 更快的订单周转确保了及时交货，提升了整体购物体验。
"我很高兴看到这个项目投入使用，为我们 George业务的增长提供了支持。内部团队、AMH 和 极智嘉 之间的合作产生了一个高质量的解决方案，增强了同事的体验，并显著提高了运营效率"。
克里斯-霍尔，阿斯达物流服务副总裁