고객
PChome은 24시간 빠른 배송을 제공하는 대만 최초의 플랫폼으로 유명한 대만 최고의 이커머스 기업입니다. 20여 년 전에 설립된 PChome은 대만 전역의 수백만 고객들의 쇼핑 니즈를 충족하기 위해 지속적으로 혁신을 거듭해 왔습니다. 적시에 안정적이고 지속 가능한 서비스를 제공한다는 사명을 바탕으로 PChome은 기술 중심의 물류 및 고객 경험 발전을 통해 업계를 지속적으로 선도하고 있습니다.
도전 과제
가장 경쟁이 치열한 이커머스 시장 중 하나인 대만에서 사업을 운영하는 PChome은 몇 가지 중요한 과제에 직면해 있었습니다:
- 익일 배송 기준 충족: 온라인 쇼핑의 급속한 성장으로 수백만 명의 고객에게 24시간 배송 약속을 지켜야 한다는 압박이 커졌습니다.
- 수작업의 비효율성: 사전 자동화 시스템에서는 직원이 직접 진열대까지 걸어가 주문을 피킹해야 했기 때문에 프로세스에 시간이 많이 걸리고 생산성이 저하되었습니다.
- 확장성 격차: 계절별 및 판매 성수기에는 병목 현상과 운영 지연을 방지하기 위해 확장 가능한 솔루션이 필요했습니다.
- 지속 가능성 목표: PChome은 '친환경 쇼핑' 이니셔티브에 부합하고 창고 운영의 에너지 발자국을 줄이기 위해 친환경 물류 모델을 모색했습니다.
이러한 과제를 해결하기 위해 PChome은 효율성, 정확성, 확장성을 개선하는 동시에 환경에 미치는 영향을 최소화하도록 설계된 혁신적인 물류 솔루션이 필요했습니다.
DHL 솔루션
PChome은 Geek+와 파트너십을 맺고 45,000평방미터 규모의 다층 린커우 A7 스마트 물류 단지에 대규모 로봇 자동화 솔루션을 구현했습니다. 솔루션의 핵심 요소는 다음과 같습니다:
- 수백 대의 AMR 로봇: Geek+는 24시간 내내 작동할 수 있는 강력한 자율 이동 로봇(AMR)을 배치했습니다. 이 로봇은 창고에서 워크스테이션으로 물품을 운반하여 작업을 간소화하고 불필요한 수작업을 없앴습니다.
- 팔레트 및 토트 자동화 시스템: Geek+는 팔레트 기반 및 토트 기반 셔틀 시스템을 모두 도입했습니다. 이러한 지능형 시스템은 '상품 대 사람' 방식으로 상품을 피커에게 직접 전달하여 직원의 도보 이동 시간을 크게 줄였습니다.
- 지속 가능성 통합: 조명이 꺼진 창고에서 작동하는 로봇의 기능은 작업 중 인공 조명의 필요성을 제거하여 에너지 소비를 줄였으며, 이는 PChome의 지속 가능성 노력에 부합했습니다.
- 원활한 확장성: 이 솔루션은 증가하는 수요를 수용하도록 설계되어 PChome이 수요가 많은 시기에 일일 20만 건의 주문을 처리하는 등 피크 판매량을 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.
긱플러스의 영향
린커우 A7 스마트 물류 단지에 긱 플러스 로봇을 배치한 결과 놀라운 성과를 거두었습니다:
- 효율성 3배 향상: 로봇이 보행 시간을 최소화하고 피킹 프로세스를 간소화하여 피킹 효율성이 3배 증가했습니다. 이를 통해 주문 처리 속도가 빨라지고 24시간 배송을 약속하는 PChome의 정시 배송이 가능해졌습니다.
- 생산성 향상: 자동화 이후 창고의 일일 주문 처리 용량이 두 배로 증가하여 피크 기간에도 원활한 운영을 보장합니다.
- 환경적 이점: 자동화된 조명 끄기 창고 운영 덕분에 에너지 사용량이 크게 감소하여 친환경 물류 원칙에 대한 PChome의 노력이 더욱 강화되었습니다.
- 직원 업무 공간 개선: 무거운 물건을 들거나 걷는 작업이 로봇 지원 작업으로 대체되면서 작업자의 신체적 부담이 감소하여 보다 안전하고 인체공학적인 환경이 조성되었습니다.
"Geek+ 로봇의 도입으로 물류 기능이 혁신적으로 개선되어 비효율성이 강점으로 바뀌었습니다. 이 파트너십을 통해 우리는 지속 가능성 사명을 준수하면서 진화하는 이커머스 수요에 발맞출 수 있게 되었습니다."
YuShan Zhang, PChome CEO
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